Bosch được thành lập vào năm 1886 bởi Robert Bosch tại Stuttgart, Đức. Ngày nay, Bosch đã trở thành một trong những tập đoàn công nghiệp lớn nhất trên thế giới với các sản phẩm đa dạng từ công nghệ ô tô, thiết bị công nghiệp, dụng cụ điện cầm tay cho đến các thiết bị gia dụng, thiết bị nhà bếp.

Các sản phẩm thiết bị bếp của Bosch không chỉ được sản xuất tại Đức mà còn ở nhiều quốc gia khác trên thế giới. Điều này giúp tập đoàn tối ưu hóa chi phí sản xuất và phân phối, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng thị trường.

Dưới đây là một số quốc gia sản xuất thiết bị bếp Bosch phổ biến:

• Đức (Germany): Đây là nơi sản xuất các dòng sản phẩm cao cấp, chất lượng hàng đầu của Bosch.
• Tây Ban Nha (Spain): Rất nhiều sản phẩm bếp từ và các thiết bị bếp khác của Bosch được sản xuất và lắp ráp tại Tây Ban Nha. Mặc dù sản xuất tại đây nhưng các sản phẩm này vẫn sử dụng các linh kiện chất lượng cao, thường được nhập khẩu từ Đức.
• Trung Quốc (China): Một số dòng sản phẩm bếp từ và thiết bị bếp khác của Bosch dành cho thị trường châu Á, đặc biệt là các model phổ thông, có thể được sản xuất tại Trung Quốc. Tuy nhiên, các sản phẩm này vẫn phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của Bosch.
• Thổ Nhĩ Kỳ, Brazil, Hy Lạp, Slovenia, Ba Lan: Bosch cũng có các nhà máy sản xuất thiết bị gia dụng tại những quốc gia này, giúp mở rộng thị trường và giảm chi phí vận chuyển.

Để biết chính xác xuất xứ của một sản phẩm bếp Bosch, bạn có thể kiểm tra thông tin “Made in…” trên tem nhãn dán ở vỏ hộp, thân máy hoặc mặt dưới của sản phẩm. Điều này đảm bảo bạn mua đúng sản phẩm chính hãng, minh bạch về nguồn gốc.

Chính sách bảo hành thiết bị bếp Bosch tại Việt Nam có những quy định cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Dưới đây là những điểm chính bạn cần lưu ý:

1. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành chính hãng: Đối với các thiết bị bếp Bosch (như bếp từ, bếp điện, lò nướng, máy hút mùi, máy rửa bát…), thời gian bảo hành chính hãng thường là 36 tháng (3 năm) kể từ ngày mua hàng.
• Nếu không có hóa đơn: Trong trường hợp không có hóa đơn mua hàng, thời gian bảo hành có thể được tính dựa trên ngày sản xuất của sản phẩm theo mã số seri (serial number).

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm phải là hàng chính hãng do Bosch sản xuất và được phân phối chính thức tại Việt Nam.
• Còn trong thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải còn thời gian bảo hành theo quy định.
• Lỗi do nhà sản xuất: Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm các lỗi về bo mạch điều khiển, linh kiện, cảm biến…
• Không tự ý sửa chữa: Sản phẩm chưa từng bị tháo lắp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc trung tâm không được Bosch ủy quyền.
• Lắp đặt đúng kỹ thuật: Sản phẩm được lắp đặt đúng theo hướng dẫn và tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không bị tác động vật lý: Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, trầy xước, móp méo, ngập nước, sét đánh, côn trùng xâm nhập…

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Bosch sẽ từ chối bảo hành miễn phí hoặc bảo hành có tính phí nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề sau:

• Hỏng hóc do sử dụng sai hướng dẫn, không đúng mục đích.
• Hỏng hóc do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
• Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
• Hỏng hóc do côn trùng, chuột bọ gây ra.
• Các linh kiện tiêu hao, phụ kiện đi kèm như bóng đèn, dây điện, mặt kính bị trầy xước, nứt vỡ do va đập…

4. Dịch vụ bảo hành

• Bảo hành tại nhà: Đối với các thiết bị gia dụng lớn như bếp từ, máy rửa bát, lò nướng, Bosch có dịch vụ bảo hành tại nhà. Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý.
• Bảo hành tại trung tâm: Trong một số trường hợp, nếu cần thay thế linh kiện lớn hoặc sửa chữa phức tạp, sản phẩm có thể được mang về trung tâm bảo hành của Bosch để xử lý.
• Liên hệ: Khi sản phẩm gặp sự cố, bạn nên liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng của Bosch hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền để được hỗ trợ. Thông tin liên hệ thường được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên website chính thức của Bosch tại Việt Nam.

Bạn nên giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan để đảm bảo quyền lợi của mình khi cần.

Bạn có thể kích hoạt bảo hành điện tử cho các thiết bị bếp Bosch (do BSH phân phối) một cách dễ dàng và tiện lợi bằng nhiều cách khác nhau. Việc này không chỉ giúp bạn đảm bảo quyền lợi mà còn giúp kiểm tra sản phẩm có phải là hàng chính hãng hay không.

Dưới đây là các cách kích hoạt phổ biến:

1. Kích hoạt qua tổng đài dịch vụ khách hàng

Đây là cách được Bosch khuyến khích vì sự nhanh chóng và chính xác.

• Bước 1: Chuẩn bị sẵn thông tin về sản phẩm, bao gồm số seri (serial number) và mã số E-Nr (thường được in trên tem dán ở thân máy hoặc trên bảng thông số kỹ thuật).
• Bước 2: Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của BSH (đại diện Bosch tại Việt Nam) theo số 1800 8167.
• Bước 3: Cung cấp các thông tin sản phẩm và thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, địa chỉ) cho tổng đài viên. Họ sẽ nhập liệu vào hệ thống và kích hoạt bảo hành cho bạn.

2. Kích hoạt qua tin nhắn SMS

Đây là cách đơn giản và phổ biến, đặc biệt đối với các sản phẩm dụng cụ điện cầm tay, nhưng cũng có thể áp dụng cho một số thiết bị gia dụng.

• Bước 1: Tìm tem bảo hành trên sản phẩm, thường là tem chống hàng giả có phủ một lớp cào bạc. Cào lớp phủ này để lấy mã an ninh (thường có từ 12 đến 13 chữ số).
• Bước 2: Tìm số seri của sản phẩm trên thân máy (thường có từ 3 đến 9 chữ số và không bao gồm chữ).
• Bước 3: Soạn tin nhắn theo cú pháp: DAC [Mã an ninh]@[Mã serial sản phẩm] Gửi tin nhắn đến một trong hai tổng đài 8099 hoặc 6088.
• Bước 4: Chờ tin nhắn phản hồi từ tổng đài. Nếu tin nhắn báo kích hoạt thành công, sản phẩm của bạn đã được bảo hành điện tử.

3. Kích hoạt qua website chính thức

• Bước 1: Truy cập vào website chính thức của Bosch tại Việt Nam hoặc đường link đăng ký bảo hành.
• Bước 2: Nhập các thông tin cần thiết vào form đăng ký, bao gồm:
  • Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
  • Thông tin sản phẩm: Loại sản phẩm, mã sản phẩm (E-Nr), số seri (FD), ngày mua hàng, tên đại lý bán hàng.
• Bước 3: Gửi thông tin và chờ hệ thống xác nhận.

4. Kích hoạt qua ứng dụng

Một số sản phẩm Bosch có thể được kích hoạt bảo hành thông qua ứng dụng di động Bosch BeConnected.

• Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng Bosch BeConnected trên điện thoại.
• Bước 2: Đăng ký tài khoản và đăng nhập.
• Bước 3: Quét mã QR trên sản phẩm hoặc nhập thủ công số seri và mã sản phẩm để kích hoạt bảo hành.

Lưu ý quan trọng:

• Bạn nên kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua sản phẩm, tốt nhất là trong vòng 30 ngày để đảm bảo quyền lợi.
• Giữ lại hóa đơn mua hàng (VAT) và các giấy tờ liên quan để đối chiếu trong trường hợp cần thiết.
• Hãy kiểm tra kỹ thông tin trên sản phẩm và tem bảo hành để đảm bảo nhập liệu chính xác.
• Bạn cũng có thể nhờ trực tiếp đơn vị bán hàng hỗ trợ kích hoạt bảo hành ngay tại cửa hàng.